Poslední aktualizace: 1. 12. 2023
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti společnosti MeckLunArt, se sídlem Nádražní 124/33, 702 00 Ostrava, IČO: 12345678 (dále jen "my," "naše společnost" nebo "poskytovatel") a jejích zákazníků (dále jen "zákazník" nebo "vy") při poskytování úklidových služeb.
1.1 Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem a upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytování úklidových služeb.
1.2 Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
1.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek. O změně obchodních podmínek bude zákazník informován nejméně 15 dní před nabytím účinnosti změny, a to prostřednictvím e-mailu nebo doporučeného dopisu.
2.1 Objednávku služeb je možné provést telefonicky, e-mailem, osobně nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách poskytovatele.
2.2 Objednávka musí obsahovat:
2.3 Po obdržení objednávky poskytovatel kontaktuje zákazníka a dohodne s ním podrobnosti poskytování služeb, včetně ceny a přesného termínu.
2.4 Smlouva o poskytování úklidových služeb je uzavřena:
3.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat úklidové služby v souladu s těmito obchodními podmínkami, uzavřenou smlouvou a platnými právními předpisy.
3.2 Poskytovatel je povinen poskytovat služby s odbornou péčí, řádně a včas, s využitím vhodných čisticích prostředků a vybavení.
3.3 Zákazník je povinen zajistit poskytovateli přístup do prostor, kde mají být úklidové služby poskytovány, zajistit přístup k vodě a elektrické energii a poskytnout poskytovateli součinnost nezbytnou pro řádné poskytnutí služeb.
3.4 Zákazník je povinen informovat poskytovatele o všech skutečnostech, které by mohly ovlivnit poskytování úklidových služeb (např. poškození povrchů, speciální materiály vyžadující zvláštní péči, možné překážky apod.).
3.5 Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku neposkytnutí potřebných informací ze strany zákazníka.
4.1 Cena za poskytování úklidových služeb je stanovena dle aktuálního ceníku poskytovatele nebo na základě individuální nabídky.
4.2 Cena zahrnuje pracovní čas, dopravu a standardní čisticí prostředky, pokud není dohodnuto jinak.
4.3 Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu na poskytnutí služeb ve výši až 50 % z celkové ceny.
4.4 Platba za poskytnuté služby může být provedena:
4.5 Faktura je splatná do 14 dnů od jejího vystavení, pokud není dohodnuto jinak.
4.6 V případě prodlení zákazníka s úhradou ceny je poskytovatel oprávněn účtovat zákonný úrok z prodlení a případně pozastavit poskytování dalších služeb, dokud nebude dlužná částka uhrazena.
5.1 Zákazník je povinen zkontrolovat kvalitu poskytnutých služeb bezprostředně po jejich dokončení a případné vady ihned reklamovat u pracovníka poskytovatele, který úklid prováděl.
5.2 Pokud není možné reklamovat vady ihned po dokončení úklidu, musí být reklamace uplatněna nejpozději do 24 hodin od poskytnutí služby, a to písemně (e-mailem, poštou) s uvedením konkrétních vad.
5.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.
5.4 V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na:
5.5 Poskytovatel neodpovídá za vady způsobené:
6.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou při poskytování úklidových služeb v souladu s platnými právními předpisy.
6.2 Poskytovatel má uzavřené pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu podnikatelské činnosti.
6.3 Zákazník je povinen nahlásit poskytovateli jakoukoliv škodu způsobenou při poskytování služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 pracovních dnů od jejího zjištění.
6.4 Poskytovatel neodpovídá za škodu v případě, že:
7.1 Zákazník může zrušit nebo změnit termín objednané služby nejpozději 24 hodin před dohodnutým termínem, a to telefonicky nebo e-mailem.
7.2 Při zrušení služby méně než 24 hodin před dohodnutým termínem je poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 50 % z ceny objednané služby.
7.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo přesunout termín poskytnutí služby v případě nepředvídatelných okolností (nemoc pracovníka, porucha dopravního prostředku, nepříznivé počasí u venkovních prací apod.). V takovém případě bude zákazník neprodleně informován a bude mu nabídnut náhradní termín.
8.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
8.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách poskytovatele.
9.1 Ustanovení tohoto článku se vztahují pouze na zákazníky, kteří jsou spotřebiteli ve smyslu § 419 občanského zákoníku.
9.2 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud byla smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory poskytovatele. Toto právo se nevztahuje na služby, které již byly zcela poskytnuty s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele.
9.3 Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít vzorový formulář dostupný na webových stránkách poskytovatele nebo může zaslat jakékoliv jiné jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy.
9.4 V případě odstoupení od smlouvy poskytovateli vrátí spotřebiteli všechny finanční prostředky, které od něj obdržel, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
9.5 Pokud spotřebitel požádal o poskytnutí služeb během lhůty pro odstoupení od smlouvy a služby byly částečně poskytnuty, je spotřebitel povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté služby.
9.6 V případě sporu mezi poskytovatelem a spotřebitelem může spotřebitel využít též možnosti mimosoudního řešení sporu. V takovém případě může spotřebitel kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
10.1 Právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
10.2 Veškeré spory vzniklé na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní budou rozhodovány věcně a místně příslušnými soudy České republiky.
10.3 Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.
10.4 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 12. 2023.
MeckLunArt
Nádražní 124/33
702 00 Ostrava
IČO: 12345678
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 596 123 456